开始销售流程的客户达成交易。降低销售产品的成本部分销售过程被转移到更便宜的远程渠道过程中的步骤没有重复。为什么每个人都不能利用全渠道听起来不错也很简单。但为什么并非所有银行都能利用全渠道大多数情况下家银行安装了许多不同的系统这些系统通过自己的渠道完成任务并与客户互动办公室远程银行呼叫中心相同的多渠道服务。他们每个人都有自己的客户信息与他的关系以及他的产品。
实际上银行看到同客户的多个预测每个渠道都有自己的预测 手机号码数据库 有时认为这些是不同的人。的确有些解决方案结合了客户的信息从而形成了单的客户档案单的历史记录和单的产品组合。然而这些系统仍然无法按照统的规则执行流程。它们中的每个都有自己的业务逻辑因此如果您在其中个通道中开始流程但没有完成那么在另个通道中您将不得不重新开始。同时有些解决方案允许在个过程的框架内将多个通常是两个或三个与客户交互的渠道结合起来。
例如贷款申请的主系统可以上传到系统结果银行网站上不完整的应用程序被转化为呼叫中心员工的呼叫任务。这些解决方案为银行提供了定的竞争优势但它们不是全渠道的因为它们不再适用于其他渠道例如远程银行业务。可以在微服务架构上创建个完全全渠道的系统。我的同事已经详细介绍了这项技术请参阅的文章从单体应用到微服务的方式。我仍然要再次提醒您使系统成为全渠道的主要细微差别。